Shipping policy
في فيورا، نحرص دائماً على أن تصلكم طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبأفضل تجربة توصيل إلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي.
:مدة التوصيل
الإمارات العربية المتحدة: التوصيل في اليوم التالي لمعظم الطلبات.
السعودية، الكويت، قطر، البحرين وعُمان: التوصيل عادةً خلال 1–4 أيام عمل مع توفير رقم تتبّع للشحنة.
نحب أن نوضح أن مدة التوصيل المذكورة هي مدة تقديرية، وفي بعض الحالات قد يستغرق الطلب وقتاً أطول من المتوقع بسبب ارتفاع حجم الطلبات، أو ضغط شركات الشحن، أو التأخيرات التشغيلية، أو وجود نقص أو خطأ في العنوان أو بيانات التواصل.
إذا استغرق طلبك وقتاً أطول من المدة المذكورة، لا تقلق، فريقنا سيستمر في متابعة الشحنة والعمل على توصيلها إليك بأسرع وقت ممكن.
:سياسة الإلغاء في حال تأخر التوصيل
عند إتمام الطلب، نرجو من عملائنا الكرام أخذ احتمال حدوث تأخير بسيط في الحسبان.
في حال تم تأكيد الطلب وبدأت عملية التجهيز أو الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بسبب تأخر التوصيل فقط، حتى إذا تجاوزت مدة التوصيل المدة التقديرية المذكورة.
نحن نتفهم تماماً أن الانتظار قد يكون مزعجاً، ولذلك نحرص دائماً على متابعة الطلبات المتأخرة والتعاون مع شركات الشحن حتى تصل الطلبات إلى أصحابها في أقرب وقت ممكن.
:الرسوم الجمركية والضرائب
قد يتم فرض رسوم جمركية أو ضرائب إضافية على بعض الشحنات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. ويتم تحديد هذه الرسوم من قبل شركة الشحن أو الجهات المختصة في بلد الاستلام، ويتحملها المستلم عند الاستلام.
:أيام التوصيل
نقوم بالتوصيل طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، وذلك حسب توفر وأوقات عمل شركة الشحن.
:تكلفة التوصيل
يتم احتساب تكلفة الشحن عند إتمام الطلب، وقد تختلف حسب الدولة أو قيمة الطلب أو قيمة سلة الشراء. وسيتم عرض تكلفة الشحن النهائية قبل إتمام عملية الدفع.
:تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبّع لمتابعة حالة الشحنة.
نرجو التأكد من إدخال عنوان صحيح وكامل ورقم هاتف متاح لتجنب أي تأخير إضافي في التوصيل.
:الاستفسارات
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص طلبك أو الشحن، يسعد فريق دعم فيورا دائماً بمساعدتك عبر واتساب:
أو عبر البريد الإلكتروني: