Refund policy
في فيورا، رضاكِ وثقتكِ تعني لنا الكثير، ونرغب دائماً في أن تكون تجربتكِ معنا واضحة ومريحة من لحظة الطلب وحتى استخدام منتجاتكِ.
لهذا السبب، نقدم ضمان فيورا لمدة 90 يوماً على الطلبات المؤهلة، بالإضافة إلى سياسة الإرجاع الموضحة أدناه.
ضمان فيورا لمدة 90 يوماً
نحن واثقون من جودة منتجات فيورا، ونرغب في منحكِ الوقت الكافي لتجربتها بشكل منتظم قبل تقييم تجربتكِ.
يسري ضمان الـ90 يوماً على أول طلب مؤهل للعميلة يحتوي على 3 عبوات أو أكثر من المنتج.
للاستفادة من الضمان، يجب استخدام المنتج بانتظام ووفقاً لتعليمات الاستخدام لمدة لا تقل عن 60 يوماً قبل تقديم طلب الاسترداد.
يمكن تقديم طلب الاستفادة من الضمان بعد مرور 60 يوماً من استلام الطلب وحتى انتهاء اليوم التسعين من تاريخ الاستلام.
يسري ضمان الـ90 يوماً مرة واحدة فقط لكل عميلة أو أسرة، ولا يشمل الطلبات المتكررة أو الطلبات التي سبق الاستفادة من الضمان عليها.
عند تقديم الطلب، قد يطلب فريق فيورا رقم الطلب، وصور المنتجات والعبوات التي تم استخدامها أو المتبقية، وبعض المعلومات البسيطة المتعلقة بمدة وطريقة استخدام المنتج، وذلك للتأكد من استيفاء شروط الضمان.
لا نطلب منكِ إجراء أو تقديم أي تحاليل أو فحوصات طبية للاستفادة من ضمان فيورا.
قد تختلف التجربة والنتائج من شخص لآخر، ولا يعتبر ضمان الـ90 يوماً ضماناً للحصول على نتيجة صحية أو طبية محددة.
في حال الموافقة على طلب الضمان، قد يُطلب منكِ إعادة العبوات المتبقية والعبوات المستخدمة المتوفرة لديكِ إلى فيورا خلال 14 يوماً من تاريخ الموافقة على طلبكِ.
تتحمل العميلة مسؤولية ترتيب وتكلفة إرسال المنتجات المرتجعة إلى عنوان الإرجاع الذي يقدمه فريق فيورا.
بالنسبة للطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، يتم خصم 30 درهماً إماراتياً من مبلغ الاسترداد لتغطية تكاليف الشحن والمناولة الأصلية.
بالنسبة للطلبات إلى السعودية والكويت وقطر والبحرين وعُمان، يتم خصم 70 درهماً إماراتياً من مبلغ الاسترداد لتغطية تكاليف الشحن والمناولة الأصلية.
تطبق هذه الخصومات على ضمان فيورا الاختياري فقط، وفي الحالات التي يسمح بها القانون.
تحتفظ فيورا بحق رفض أي مطالبة بضمان الـ90 يوماً إذا لم تستوفِ الشروط الموضحة في هذه السياسة، أو تم تقديم معلومات غير صحيحة، أو لم يتم استخدام المنتج وفقاً للتعليمات، أو ظهرت مؤشرات معقولة على الاحتيال أو إساءة استخدام الضمان.
الإرجاع للمنتجات غير المستخدمة
بشكل منفصل عن ضمان الـ90 يوماً، نقدم إمكانية الإرجاع الاختياري للطلبات المؤهلة التي تحتوي على 3 منتجات أو أكثر.
يجب التواصل معنا لطلب الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها جديدة تماماً، وغير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي عبواتها وتغليفها الأصلي وبحالته الأصلية.
لا يمكن قبول المنتجات المفتوحة أو المستخدمة ضمن سياسة الإرجاع الاختياري. المنتجات التي تم استخدامها بهدف الاستفادة من ضمان الـ90 يوماً تخضع لشروط الضمان الموضحة أعلاه بدلاً من شروط الإرجاع العادي.
تتحمل العميلة مسؤولية إرسال المنتجات إلينا وتكلفة شحن الإرجاع.
نوصي باستخدام شركة شحن توفر رقم تتبع والاحتفاظ بإثبات الشحن حتى وصول المنتجات إلينا.
بعد استلام المنتجات، يقوم فريق فيورا بفحصها والتأكد من استيفائها لشروط الإرجاع قبل الموافقة النهائية على الاسترداد.
بالنسبة للإرجاعات الاختيارية المقبولة داخل الإمارات، يتم خصم 30 درهماً إماراتياً من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف الشحن والمناولة الأصلية.
وبالنسبة للإرجاعات الاختيارية المقبولة من السعودية والكويت وقطر والبحرين وعُمان، يتم خصم 70 درهماً إماراتياً من المبلغ المسترد.
تطبق هذه الرسوم في الحالات التي يسمح بها القانون، وهي منفصلة عن تكلفة إرسال المنتجات من العميلة إلى فيورا.
الطلبات التالفة أو الخاطئة أو غير المطابقة
إذا وصل إليكِ منتج تالف، أو خاطئ، أو ناقص، أو غير مطابق بشكل جوهري لما تم طلبه أو لما تم وصفه عند الشراء، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
يتم التعامل مع هذه الحالات بشكل منفصل عن سياسة الإرجاع الاختياري وضمان الـ90 يوماً، ووفقاً لحقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها في بلد الاستلام.
الحقوق القانونية للعملاء
ضمان فيورا وسياسة الإرجاع الموضحة أعلاه هما جزء من سياساتنا الاختيارية ولا يهدفان إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق إلزامية تمنحها قوانين حماية المستهلك للعميلة.
إذا كان القانون المعمول به في بلد الاستلام يمنح العميلة حقاً في الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ يتجاوز أو يختلف عن الشروط المذكورة في هذه السياسة، فإن الحقوق الإلزامية التي يمنحها القانون تظل سارية.
استرداد المبلغ
بعد الموافقة النهائية على طلب الاسترداد واستلام المنتجات المرتجعة متى كان إرجاعها مطلوباً، نقوم بمعالجة المبلغ المستحق إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب كلما كان ذلك ممكناً.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكِ من 5 إلى 10 أيام عمل بعد معالجة الاسترداد، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
التواصل معنا
لطلب الإرجاع أو الاستفادة من ضمان فيورا لمدة 90 يوماً، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب عبر البريد الإلكتروني:
أو عبر واتساب:
+971 52 227 9087
يسعد فريق فيورا دائماً بمساعدتكِ ومراجعة طلبكِ بعناية.